Mit Employee Experience Management zum Erfolg

… mehr an Engagement, mehr an Motivation, mehr an Begeisterung, mehr an Mitarbeiterbindung, mehr an Mitarbeiterzufriedenheit …

Die Verbesserung der Employee Experience (engl. für Mitarbeitererfahrung) wird immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen – und das nicht ohne Grund!

In der heutigen Unternehmenswelt können Organisationen jederzeit Businessmodelle, Produkte und Dienstleistungen kopieren, jeder steht mit jedem im Wettbewerb. Was jedoch jedes Unternehmen einzigartig macht, sind dessen Mitarbeiter. Es gilt, sie zu begeistern und das Beste aus ihnen herauszuholen. Aber wie? Viele erfolgreiche Unternehmen weltweit setzen auf Employee Experience Management. Sie haben erkannt, dass die Employee Experience der Schlüssel zu hohem Engagement, begeisterten Kunden, hoher Arbeitgeberattraktivität und nachhaltiger Mitarbeiterbindung ist.

HR Abteilungen und Führungskräfte stehen also vor der Herausforderung, begeisternde, motivierende und inspirierende Arbeitserlebnisse zu schaffen. Doch wie gelingt das? Eine entscheidende Stellschraube für eine positive Employee Experience ist die Unternehmenskultur. Sie ist das, was man als Mitarbeiter in der Organisation fühlt, sozusagen die Atmosphäre im Unternehmen. Fragen rund um die Kultur, die sich Geschäftsführer, Führungskräfte und HR-Verantwortliche stellen sollten, lauten:

  • Wie arbeiten wir zusammen?
  • Welche Rolle spielen Wertschätzung, Feedback, Sinn, Teamwork oder Diversity in unserer Unternehmenskultur?
  • Welche Kultur möchten wir in Zukunft haben, um unsere Mitarbeiter, Kunden und Bewerber noch mehr zu begeistern?
  • Und was bedeuten diese Fragen für Führung und Leadership oder auch für die interne und externe Kommunikation?

Neben der Kultur ist auch die Gestaltung der Arbeitsumgebung ein wichtiger Teil des Employee Experience Managements. Sichtbare Unternehmenswerte in den Büroräumlichkeiten, Möglichkeiten für flexibles Arbeiten oder die Einrichtung von Begegnungs- und Innovationszonen können die Erbringung von Höchstleistungen durch die Mitarbeiter in hohem Maße fördern. Zu guter Letzt beeinflussen auch die Tools, mit denen die Mitarbeiter kommunizieren, zusammenarbeiten und schlussendlich ihren Job erledigen, die Mitarbeitererfahrungen maßgebend. Besonders ihre Verfügbarkeit sowie die Erfüllung der Bedürfnisse der Mitarbeiter durch das technologische Umfeld sind ein nicht zu unterschätzender Teil der Employee Experience.

Sind die Erfahrungen für die Mitarbeiter in allen drei genannten Umgebungen positiv, steigen Produktivität und Begeisterung, was sich wiederum auf die Kundenzufriedenheit, Innovation, die Arbeitgeberattraktivität und den Markenwert gewinnbringend auswirkt.

(Der Artikel ist ein Gastbeitrag von Fred Gratzer – Mitgründer von TEEM – Trainernetzwerk Employee Experience Management)

Um die Vorteile begeisterter Mitarbeiter für Unternehmen nutzbar zu machen, bietet wir gemeinsam unter dem neu gegründeten Trainernetzwerk TEEM ab Jänner 2019 in Wien und Salzburg einen Zertifikatslehrgang Employee Experience Manager/in an. Hier lernen die Teilnehmer, Unternehmenskultur, HR-Prozesse und Arbeitsplatzumgebung zu verbessern, um damit Mitarbeiterbindung, Produktivität und Kundenbegeisterung zu steigern. Mehr Infos zu diesem innovativen und in diesem Umfang einzigartigen Lehrgang finden Sie unter www.teem.at. Wir freuen uns, Sie dort (wieder) zu sehen.

In diesem Sinne fangen wir gemeinsam an zu gestalten.

Herzlichst,

Marlies Pree-Moharitsch & Fred Gratzer